Social media marketing is een marketingtechniek die sociale kanalen inzet om met een doelgroep te communiceren. Veelgebruikte platforms zijn onder meer Facebook, Twitter en LinkedIn. In tegenstelling tot alternatieven, heeft deze marketingvorm een interactief karakter. De ontvanger van de boodschap heeft namelijk direct de mogelijkheid om te reageren.

Dat maakt social media marketing tot een dynamisch en uitdagend vakgebied. Het is dan ook belangrijk om als marketeer goed te weten wat je doet. Zorg dat je marketinginspanningen een middel zijn en geen doel op zich. Verkoop je bijvoorbeeld producten aan 55 plussers? Dan heeft aanwezigheid op sociale platforms weinig zin, omdat deze doelgroep hier relatief weinig aanwezig is.

Social Media Marketing blijkt een uitstekende manier om een gesprek met de klant aan te gaan en hierdoor hogere doelen dan alleen verkoop na te streven. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld loyaliteit en klanttevredenheid.